陈弢:从普通用户角度谈360综合搜索成功与否

2012-08-28 21:11:50 作者:站长之家 来源:站长之家 浏览次数:0 网友评论 0

 站长之家(chinaz.com)8月28日摘录:8月16日,360综合搜索上线,没有预热,没有宣传,但仍引起了业界的广泛关注。

针对业界普遍关注的360搜索究竟是否会成功问题?知乎用户陈弢从普通网民角度很好的回答了这个问题,编辑摘录了相关内容分享给大家。

知乎用户陈弢回答:

已有多个答案从大大小小很多方面对360做搜索做了成败分析,但好像缺点什么。

有观察家说,360做搜索是有备而来,有360浏览器和网址导航流量优势。但这只是战略、模式上的宏观分析,却不能从用户角度解释综合搜索为什么会被接受。有科技网站评论,综合搜索功能单一无亮点,项目上线太匆忙。但技术上的不完美并不代表它不能成功。作为全国2.35亿360浏览器的用户之一,我更想谈谈作为普通用户的感受。

回顾之前使用细节上的体验,我认为360综合搜索要做到几天流量暴增,甚至于无声无息之中就抢占了百度的市场份额是很有可能的。原因很简单——中国绝大多数用户是小白。这里的小白,是指中国绝大数用户在使用搜索引擎上没有过高要求,他们在乎的是能不能搜到结果、搜索起来是不是足够方便和快捷、细节体验上是不是有大瑕疵,仅此而已。况且,用户习惯具有很强的延续性。如果不是被明显告知,他们不可能去刻意辨别产品的差异。更不用说他们被“强行推荐使用了默认搜索引擎”。

重点来看看360推出综合搜索之前的一些小动作。

使用360网址导航的用户都应该记得,360在它网址导航页上嵌有搜索框,默认使用百度搜索。搜索框下方还列有:百度搜索、谷歌搜索、有道搜索、即刻搜索四个选项。用户可以通过点击选择想用的搜索。如图1:

8月中旬(也就是综合搜索上线的前几天),当我打开360网址导航想用搜索时,发现360把搜索框下的文字选项给拿掉了,然后是在搜索框左侧加了一个LOGO展示框,默认出现的是百度LOGO。LOGO旁边有一个小提示栏,写着:点击图片可以选择切换搜索哦。如图2:

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图2

当你点击百度LOGO图片后,就会出现一个下拉菜单框,依次出现的就是百度、谷歌、有道、即刻的LOGO。如图3:

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图3

我相信绝大多数的用户当时根本就没有意识到搜索框这个细微变化,即便意识到了也肯定和我想的一样:哦,360把文字选项删除了,变成LOGO选择。恩,一个小变动而已。不过,感觉还不错。仅此而已,就没有然后了。用户继续保持原来的使用习惯:在搜索框键入文字,回车,然后浏览搜索页面。

但细微而实质的差别就显现了:之前把文字选项明显地放在搜索框之下,用户可以很直观、直接的点击,哪怕是误点也有可能点中其他的搜索引擎。但变成“LOGO+下拉菜单”式之后,用户主动而直接地切换搜索选项的行为将减少(因为360故意收窄了切换入口),同时给用户造成潜在的心理暗示:点击LOGO再切换搜索好麻烦,用默认的百度搜索就好,反正百度已经用得很习惯了。

于是,用户的习惯被“引导”,惯性思维被强化——用户变得更懒,默认搜索成为使用习惯。于是,当8月16日360综合搜索悄然上线时,色调不明显、LOGO太普通、甚至是没有任何特点的“综合搜索”成为了360网址导航和浏览器的默认搜索。如图4:

图4

看见上面这个搜索框,你会意识到和平时有明显不同吗?不会,因为你集中于在框内打字。就算你看到“综合搜索”这四个字:感觉有点怪,但又想不起来哪里奇怪360很高明,故意模糊品牌,“综合搜索”这么烂俗的名字都拿来做品牌名,根本就不像一个品牌!)

于是,就发生了以下一幕:全国超过2.35亿的360浏览器和网址导航用户在不知不觉中使用了其默认的“综合搜索”。巨大的流量由360浏览器和网址导航导入了综合搜索页面,而非百度搜索或者其他搜索页面。而且我相信到目前为止中国还有非常多360浏览器和网址导航用户没意识到他们用的是360搜索,而不是百度搜索。进而不难想到,360能在短短几天就从百度手中“偷走”巨大的搜索流量。

当然,360还有小动作。

进入搜索页面后,用户会更喜欢综合搜索,因为体验更好。请比较以下两图:

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360综合搜索结果页面

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百度搜索结果页面

发现不同了吗?对了,就是没有广告!360综合搜索页面更干净、更利于用户浏览。

再结合之前谈到的360的“品牌模糊”策略,综合搜索无比淡化的品牌形象不突兀、没特点,在用户刚接触时根本不会引起用户察觉。用户不经意间使用之后,又不会受到广告的打扰,你甚至还以为是百度作了拦截广告优化。

于是,2.35亿360浏览器用户中的绝大部分人被悄悄地转移到了综合搜索上。在综合搜索面前,他们成了小白。

总结一下:

1、以高调营销手法著称的周鸿祎这一次没有为综合搜索做任何推广,目的就是不引人注目,让广大互联网用户不知不觉使用综合搜索。

2、之后推出的一系列小动作则是要引导用户去习惯综合搜索的使用场景。也许你没有意识到”你用的其实不是百度“,也许你只是先入为主地认为”综合搜索就是把百度和谷歌的搜索结果加以综合再呈现“,但你的思维和习惯已经被它的默认性而入侵。 (经过和许志宏讨论,我认为360正在为“探索引擎”布局。而探索引擎的核心便是基于用户使用场景的搜索推荐。)

3、接下来,当360的搜索技术得到很大提高,能够为用户提供不差于百度或者谷歌的精准的搜索结果时,综合搜索就成功了。因为它会很快地就占领用户的使用习惯,更别说它还有360浏览器、360网址导航以及360安全产品的帮忙。

想一想,当年360安全卫士引导你使用360浏览器的时候,你有抗拒吗?没有吧,因为我们大部分用户就是小白。

关键词:综合搜索成功

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